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灌云县实施“五个规范化”工程打造人民满意的行政审批服务体系
发布时间2016-11-21 来源:未知 作者:admin 点击量:

灌云县围绕“便民、规范、廉洁、高效”工作要求,实施“进驻管理规范化、服务事项规范化、服务收费规范化、服务质量规范化、服务监督规范化”为主要内容的“五个规范化”工程,打造人民满意的行政审批服务体系。

一是实施进驻管理规范工程。对进驻县级行政服务中心的单位进行规范,对进驻单位的审批服务项目、人员派驻、窗口授权、后方单位监督监管措施都做了明确规范,目前共进驻窗口单位27个,工作人员136名,进驻审批服务项目381项,为方便群众办事,中心还引进了8家中介机构,2家银行。出台乡镇便民服务中心建设工作指导意见,对办公场所、事项进驻、人员配备、派驻人员授权、制度完善等情况进行规范,不断推进行政审批服务向乡镇及社区延伸。

二是实施服务事项规范化工程。推进“先照后证”、“三证合一”、“一照一码”、不动产登记、营改增以及“扎口收费”、“并联审批”等改革措施,先后高标准完成了包括县级行政审批事项目录清单在内的“五张清单”和公共服务事项清单、中介服务事项清单在内的“三张清单”,并及时向社会公示,实现“审批事项有依据、清单之外无审批”。对进驻的审批服务项目的办理规程进行全面优化、规范,使每个事项都达到了“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”,实现办件的审批时限平均缩减40%。

三是实施收费规范化工程。编制行政事业性收费项目目录,明确收费单位、收费标准、设立级别、收费依据以及资金管理方式,并通过网站、公示栏等方式向社会公示;对入驻中心的中介服务机构也统一规范,公示服务项目、收费标准及收费依据,让收费单位做明白事,群众做明白人。

四是实施服务质量规范化工程。建立公示服务规范,提高办事透明度,每项审批服务事项的办理依据、受理条件、办理程序、承诺时限以及需要提交的材料等,通过《服务指南》、“自助服务平台”、网站等进行公示。建立服务标准规范,制定岗位工作标准21项,窗口工作人员做到统一亮牌办公、佩证上岗,推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的微笑服务标准。建立绿色服务通道制度,对有特急需求的企业,组织审批窗口,开展预约服务、上门服务等绿色通道制度,今年以来已有302件审批服务项目通过绿色通道程序得到及时办理。

五是实施考核规范化工程。对行政服务中心进驻窗口实施绩效管理,明确出勤率、事项及时办结率、服务对象满意率、卫生及内务积分、服务中心集体评议等考评指标,进行周统计、月通报、季评比、年总结的方式进行考评。建立审批服务事中事后监管机制,对事项办事过程开展随机抽查、审批事项事后随机回访,群众满意率在99%以上。

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